Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

CHANGEMENT ET RÉCUPÉRATION DE PRODUITS

Étant donné la nature des articles que nous proposons, seuls les produits reçus endommagés pourront être retournés ou remplacés.
Pour effectuer un retour ou une réclamation, contactez-nous par l'un des moyens suivants :
Email : hello@paradisdesepices.com
Téléphone : 01 89 16 84 14
Adresse : 10 rue de Penthievre, 75008 Paris – France
Laissez-nous vos coordonnées complètes pour que nous puissions vous répondre rapidement.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, prenez une photo et envoyez-la à hello@paradisdesepices.com avec une preuve d'achat pour faciliter le traitement de votre demande.

Veuillez également noter que :
Cette politique ne concerne pas les produits utilisés.
Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursés. Seul le prix du produit, taxes comprises, est remboursable.
En cas de remplacement, les différences de prix entre le produit remplacé et le nouvel article sont à la charge du client. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, vol ou dommages lors du retour de la marchandise.

PROCÉDURE DE RETOUR

Notre politique de retour est valable pendant 15 jours.
Pour être éligible au retour, l'article doit être inutilisé, dans l'état où vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Éléments non remboursables :
Frais d'expédition
Cartes cadeaux
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (si applicable)

Utilisation évidente du produit
Emballage du produit ouvert
Tout article incomplet
Tout article retourné plus de 15 jours après la livraison.

Remboursement (si applicable)

Après réception et inspection de l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est approuvée et qu'un remboursement est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous 5 jours.

Remboursements tardifs (si applicable)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai peut exister avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@paradisdesepices.com.

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Échanges (si applicable)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Les frais d'expédition pour un retour ou un échange sont à la charge du client.
Les frais bancaires seront déduits du remboursement.
Le temps nécessaire pour le retour de votre produit peut varier en fonction de votre localisation (2 à 7 jours ouvrables) En cas d'échange, l'article de remplacement vous sera expédié sous 5 jours.

EXPÉDITION

Pour retourner un produit, envoyez-le par courrier à l'adresse suivante : 10 rue de Penthievre, 75008 Paris – France Vous devrez assumer les frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour en seront déduits.
Le délai pour recevoir votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous renvoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison.

ANNULATION

L'annulation de votre commande n'est pas possible une fois la transaction effectuée. Vous devrez procéder au retour pour obtenir un remboursement (si le produit est éligible au remboursement).